Nos engagements écrits, avant même le rendez-vous
Une direction, un conseil d'administration ou un responsable des données doit pouvoir lire les engagements avant de recevoir un commercial. Les voici. Chacun est repris dans le contrat ; en cas d'écart, le contrat signé fait foi. Mise à jour du 20 octobre 2026 : facturation, heures ouvrées, délai d'information en cas d'incident, dates de l'année scolaire, reconduction et effacement des sauvegardes précisés.
Le prix
Un forfait mensuel fixe par établissement, apprécié par tranches de 100 élèves : au sein d'une tranche, il ne bouge pas d'un élève à l'autre. Jamais de facturation par élève, par famille connectée ni par document émis. Le montant, arrêté par écrit après le diagnostic à distance, ne change pas en cours d'année scolaire. Il est facturé chaque mois, ou par trimestre ou pour l'année si vous le préférez. Le démarrage et les options éventuelles sont chiffrés dans le même devis.
Le service
Première réponse sous 24 h ouvrées en Scoliom Logiciel, 8 h en Essentiel, 4 h en Sérénité et 2 h en Direction Numérique — avec priorité pendant les examens et la rentrée. Les heures ouvrées vont du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 18 h (heure de Casablanca), hors jours fériés au Maroc.
Vos données
Hébergement en Union européenne (infrastructure IONOS), échanges chiffrés en TLS. Sauvegardes automatiques chaque nuit, et sauvegarde à la demande par l'établissement lui-même. Chaque établissement est cloisonné ; les actions sensibles sont journalisées. Aucune donnée n'est revendue. En cas d'incident affectant vos données, vous êtes informés sans délai indu, et au plus tard 72 heures après que nous en avons connaissance. Un engagement de confidentialité et de sous-traitance est annexé au contrat. Le détail est sur la page sécurité des données.
La durée et la sortie
Le contrat est conclu pour une année scolaire, du 1er septembre au 31 août (la première court de la signature au 31 août suivant). Au moins 60 jours avant l'échéance, nous vous écrivons avec le montant de l'année suivante ; vous restez libre de ne pas reconduire, sans frais — un courriel suffit, au plus tard 30 jours avant l'échéance. Sans refus de votre part, le contrat est reconduit pour l'année scolaire suivante, au montant annoncé. Vos données s'exportent à tout moment ; en fin de contrat, nous les restituons en totalité sous 15 jours (Excel, CSV, SQL, PDF), puis nous les supprimons de la plateforme dans les 30 jours, avec une confirmation écrite. Les copies de sauvegarde s'effacent ensuite au fil de leur rotation, au plus tard 8 semaines après.
Ce que nous ne promettons pas
Aucun engagement n'est pris sur une fonction absente : la liste de nos limites est publiée, elle aussi.
Tout commence par le diagnostic à distance : 45 minutes en visioconférence, un état des lieux écrit et une feuille de route — sans engagement.
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