« Je passe chercher l'attestation »
Un certificat de scolarité demandé au guichet, à imprimer, à signer, à remettre — puis reperdu et redemandé la semaine suivante. Une file d'attente qui se reforme chaque matin pour des documents qui existent déjà.
« Je n'ai jamais reçu la circulaire »
Le mot resté au fond du cartable, l'e-mail parti dans les indésirables. Impossible de savoir qui a lu quoi — et c'est la direction qui doit rattraper la réunion désertée ou l'autorisation manquante.
« Il me reste combien à payer ? »
La même question, chaque mois, à des dizaines de familles — au téléphone, au guichet, par message. Une information que le parent pourrait consulter lui-même en trois secondes.